首页 财经 大病筹款“灰产”抽佣高达七成 水滴筹称已管控800余起案例

大病筹款“灰产”抽佣高达七成 水滴筹称已管控800余起案例

“众人拾柴火焰高”的大病筹款本是一件好事,却被“灰产”盯上了。今年6月份,有媒体曝光称,一群“灰产”从业者以帮助病人筹款为名收取高额佣金,最高甚至抽走70%的筹款金额。

8月10日,水滴筹举行媒体沟通会,披露了打击恶意推广的措施及效果,还回应了目前公众比较关注的服务费收取情况、未来是否将提高服务费收取比例等问题。

据悉,今年1月17日起,水滴筹已在徐州、百色等地试点向筹款人收取实际筹款金额的3%作为服务费,单个筹款案例最高收取5000元。

恶意推广收取高额佣金水滴筹已管控800余起案例

水滴公司风控监察负责人郭南洋表示,2021年底水滴筹多次接到用户的举报和投诉,称经常在业主微信群、购物微信群收到大病筹款求助的链接,发布求助者自称是患者的亲属,希望群友给予帮助,但由于发布次数过于频繁,筹款真实性令人怀疑。

接到举报和投诉后,水滴筹成了内部的专项调查小组,调查发现,确实存在一些机构或个人,主动联系各个大病筹款平台的筹款人,表示可以协助其转发、推广筹款链接,按照筹到款项的比例收取所谓“服务费”“推广费”。

“我们把这类行为定义为恶意推广,主要有两个特征,第一是收费比例非常高,有的是30%、40%,甚至高达70%,这显然不是出于善意,而是以谋利为目的;第二是冒充筹款人的亲属,通过各种平台频繁发布筹款链接。”郭南洋说。

专项调查小组还发现,选择与恶意推广合作的筹款人,大部分是多次发起筹款的患者,他们所患疾病大多是白血病、慢性癌,治疗费高且周期长,其家庭难以承担高额医疗费用,在多次筹款后,患者通过自己的社交关系网已无法再筹到钱,所以,明知恶意推广收取高额佣金,也只能无奈接受。

郭南洋表示,恶意推广虽然给这些患者筹到一部分资金,但代价是破坏了整个行业的生态,导致广大用户对求助案例真实性产生质疑,进而影响对大病筹款行业的信任,这会让其他筹款人更难获得帮助。

不过,要从平均每月几万个筹款项目中锁定恶意推广行为难度并不小。

据了解,水滴筹风控团队一方面是通过用户举报和投诉线索,联系筹款人进行核实;另一方面则是通过大数据算法人工智能等技术构建模型,基于筹款人、捐款人、恶意推广者的行为信息,来筛查异常的筹款项目,锁定涉嫌恶意推广的筹款项目,然后由筹款顾问进行线下走访查证。

“一旦查实是恶意推广,我们会停止筹款项目,阻断其继续传播,情节严重的,所筹款项将被原路退还给捐款人。” 郭南洋称。

针对恶意推广行为,水滴筹进一步调整筹款提现规则,严格限定非筹款人本人账户收款,实际收款人必须为患者近亲属或者就诊医院的对公账户,并且严格审核收款人与筹款人的关系证明文件,让恶意推广者无法接触筹到的款项。

对于参与恶意推广的筹款人,水滴筹将其列入黑名单,无法再在平台上发起筹款;对于最终被确认参与转发的恶意推广者,水滴筹将限制其在平台上的访问、转发、证实等权限。

郭南洋表示,截至目前水滴筹累计管控恶意推广案例已达800余起,管控恶意推广的用户账号600多个,恶意推广的筹款项目减少了,但是操作恶意推广的机构和个人还在,不排除未来可能产生其他变种,打击大病筹款行业灰色链条是一项长期工作。

服务费仍无法覆盖平台运营成本 3%的比例还会涨吗?

此外,在本次媒体沟通会上,水滴筹还披露了试点收费的相关情况。今年1月17日起,水滴筹已在徐州、百色等地试点向筹款人收取实际筹款金额的3%作为服务费,单个筹款案例最高收取5000元。

水滴筹和患者服务事业群负责人朱泽涛表示,筹款服务费试运行几个月以来,通过水滴筹发起的筹款项目平均每月约5万个,较往年同期基本持平。通过试运行期间的统计,水滴筹收取的平台服务费中,一部分用于为筹款困难或经济非常困难的筹款人提供爱心补贴金,其余部分仍无法完全覆盖平台运营成本,由水滴公司继续补贴。”

那么,后续水滴筹收取的服务费比例是否将有所上涨?

朱泽涛回应称,此前,水滴筹的服务费是全额补贴,现在收取3%服务费(单个项目不超过5000元),这是经过反复测算定下来的比例,希望能覆盖一部分运营成本。但收取服务费的原因并不是希望水滴筹变成一个盈利业务,更多是为了缓解运营压力。随着技术不断迭代,未来几年可能会有新技术出现,什么样的服务费比例才能更好地覆盖基本成本,我们也会随着科技的演变来动态调整。

朱泽涛还提醒称,水滴筹试运行筹款服务费(单个项目提现总额的3%,最高不超过5000元),此外第三方支付平台还将收取0.6%的通道费。任何超出单个筹款项目提现总金额3.6%的费用,都不是平台方收取。如果用户发现收取高额费用的情况,可以向水滴筹举报或向公安机关报案。

新京报贝壳财经记者 潘亦纯

编辑 宋钰婷

校对 陈荻雁

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